淘宝新增大家电类商品争议处理规范

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2月20日消息,《电商之家》获悉,淘宝网2月19日发布新增《淘宝平台大家电类商品争议处理规范》公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决服饰类商品交易过程中的纠纷,我们将新增《淘宝平台大家电类商品争议处理规范》。

公告显示,新增淘宝平台大家电类商品具体争议处理标准,明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配:明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货退款或换新的责任,同时明确了卖家免责的情形;细化退换货过程中非买家原因的卖家义务,明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。

此外,本规范有规定的,优先适用本规范,本规范未做单独说明的场景,依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

此次规则新增于2021年2月19日进行公示通知,将于2021年2月26日正式生效。

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