陕西特色涉农电商平台“陕西供销网”举办上线启动仪式

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这一年,不少企业开始创新实践新零售。零售的变革正在加速。从“互联网+”到“互联网+”,再到“人工智能+”……这些名词让我们看到了零售业发展的新动向。盒马模式、超级物种、海物会、鲸选、YOOYA、衫国演义等都是生鲜传奇。

经过调研,经历了数家新零售创新后,总体感受到一些商家创新之处:形式创新有余而实质改变不足;”超市+餐饮“有余而后台改变不足;”手段改变不足”不足而内容改变不足。

零售要实现革命性的变化,必须从产品、服务和管理等方面进行全面的变革。这种变革形式不是一时兴起的,而是一个长期过程,也就是新零售跨越的过程。

新零售必须在实质和内容两方面实现创新。只有这样才能真正做到“人无我有”,“人有我特”.这就要求我们不能仅仅停留在简单的模仿与复制上,而应该在更高层面上去思考和探索。在当前消费需求变化和互联网快速发展的背景下,我们需要建立起一套全新的零售技术来应对新零售变革带来的挑战。

在这样一个新环境和新消费的时代下,企业如何在互联网环境中提升零售效率?在这一过程中,我们需要做三个方面的改变:首先,从企业组织结构上看,必须进行全面调整;其次,从商业模式和营销模式上看。

侯毅认为,大润发做得很好,但它不是一个真正意义上的”超级物种”,而是一个竞争对手。而是在不断地尝试和探索中找到了一种适合自己企业发展的商业模式——新零售模式。这是一个非常值得研究和思考的课题。新零售究竟有什么定义?

新零售有其独特的变革形式和调整逻辑,但更重要的还是创新技术和提升效率。第一,从传统的经营模式向新业态转变;第二,从单一品类到全渠道;第三,从线下到线上。在这个过程中,要进行不断地迭代升级。什么是创新?焦点应集中在创新技术上,其终极目的在于促进效率和零售效率的全面提高。

目前来看,零售技术创新应着重解决好以下5个问题:1。

在创新信息技术方面:

新零售变革的一个目标,就是变革促进零售效率。零售企业在新经济时代面临着巨大挑战。传统零售行业正逐步被互联网所取代,而新零售又给传统零售业带来了全新的发展机遇。但同时也存在一些问题亟待解决。真正实现零售效率的变革和提高有赖于信息技术的革新,需要对新型零售信息技术进行重新构建。

目前我国零售信息技术存在着两大问题。

首先,当前零售信息技术主要集中在商品管理方面。随着商业经营环境发生了重大变化,传统的以商品销售为主的经营模式已经不能适应现代社会发展的要求。因此,必须对企业经营管理模式进行创新和变革。当前我国零售企业普遍缺乏对信息技术在商品管理中应用的认识和理解;怎样经营货物的进入,怎样经营货物的销售,怎样经营货物存在。企业信息系统的主要功能就是对这些问题进行有效地处理和控制,实现企业的品类管理,使企业的产品在市场上占有一席之地,同时又能满足消费者对不同品类的需求。

在当前零售企业运营环境发生了变化,企业运营核心已从运营商品向运营顾客转变的大环境中,以工为本的运营理念亟待尽快转变,基于以工为本的信息技术也亟待尽快重建。

企业要想实现向以顾客为中心的转变,就必须从传统的以产品和服务为中心向以客户为中心转变,构建一个以顾客为中心、以市场为导向、以信息为纽带的新型的以顾客中心的经营机制——企业信息系统。其主要功能包括:建立顾客关系管理(CRM)系统;开发基于Web的客户关系管理系统。并采用J2EE技术实现上述三个部分之间的数据交互和信息共享。最后给出了一个应用实例。

更凸显了在全渠道大环境中,现有零售以线上线下为主的信息技术无法支撑企业全渠道流程开放和数据开放。零售行业信息化水平相对较低,主要表现在:缺乏统一的管理平台;信息共享程度不高,导致资源浪费等方面。而这些都直接影响到了零售企业的运营效率和盈利能力。

在零售业经营理念显著转变的大环境中,零售业需要重新构建一个全新的零售业信息系统,其核心是顾客,满足顾客需求,并能迅速洞悉顾客变化并能形成迅速反应。

目前国内大多数的零售信息系统都是基于传统的流程性来设计和开发的,而目前很多企业的信息系统已经开始向流程化方向发展,这就使得企业对信息系统的要求越来越高。这种信息系统主要有两种类型:一是建立在业务处理基础上的,即业务流程型信息系统;二是建立在数据采集与分析技术基础上的,如数据仓库和数据挖掘等。四是基于信息技术的信息系统。而对于商品管理系统来说,其主要功能就是实现商品的进销存流程等。

目前大多数企业都已经建立了自己的信息化系统来辅助企业经营管理,通过各种管理报表来反映企业经营现状和问题。

目前,随着互联网的快速发展和普及,零售企业已经从原来单一的销售商品转变为一家集生产、销售、服务于一体的技术性与经营性企业。

信息技术在推动企业经营变革方面起到了至关重要的作用。未来企业的竞争,将主要体现为供应链与价值链之间的较量和整合能力的比拼。供应链管理将成为21世纪企业生存发展的新模式。零售之变,零售之效,将由科技引领。

我更同意这样一种看法,新零售就是一种零售变革,这种变革主要针对消费者。

最近,韩国着名零售专家卢泰彻教授提出了零售”三段论”,即:厂家主权时期、渠道主权时期和消费者主权时期;其中前两个阶段都与“买什么”有关,第三个阶段则与“怎么买货”相关。三个不同历史阶段的特点也各不相同。第一个阶段的特点是市场处于供不应求状态。

当前我国零售市场正处于消费者主权时期。?

消费者已成为零售市场发展的主导因素。在这种情况下,零售商需要对消费者有充分的了解,掌握消费心理和行为特点,才能制定出符合市场需求的营销策略。在当今竞争激烈的市场竞争中。消费者已不再是被动地接受信息。消费者是企业赖以生存和发展的基础,没有消费者就不可能有市场制胜。

这个时期顾客资源已经成为了企业最主要的资源。商品的极大丰富使零售企业整理商品不再是难事。在这个时期,企业开始重视对顾客资源的管理和开发,并逐渐认识到了顾客资源的重要性。

顾客资源是有限的。

因此零售应尽快实现转型:从关注企业到关注客户、从关注商品到关注消费者。

在这种情况下,运用顾客研究和管理技术,树立新的会员管理理念与顾客细分模式,是当前零售变革中一个重要课题。在这种背景下,”顾客关系营销”应运而生并成为一种趋势和潮流。但是,什么是顾客关系?顾客关系营销到底有哪些理论基础呢?本文将对此进行探讨。

零售企业应该加强对顾客研究和管理技术的投入,尤其是在新的环境下,需要更多的创新和突破,比如:线上与线下结合的技术、线上线下相融合的技术、线上与线下相结合的技术、线上到线下结合的技术以及线上线下结合的管理技术、线上线下联动发展的技术等,这些都属于新的技术,也就是我们常说的“终身顾客价值技术”。

当前,在进行顾客细分及精准定位的基础上,对目标顾客进行有效识别是开展技术研究的前提;终身顾客价值创造了新的社群关系;

零售企业应该积极学习和借鉴国外先进的顾客管理技术,培育自己的终身价值顾客;

当前,零售企业通过微信、公众号等小众媒体建立社群关系来扩大企业传播影响已成为趋势。随着互联网技术不断发展,越来越多的零售业者开始关注社交媒体,并尝试运用这种新兴的营销手段来增强品牌影响力。盒马鲜生就是其中一个成功案例。盒马模式给零售企业带来了新的发展机遇和挑战。

专为客户研究,客户细分,客户链接,客户服务。

在营销技术上不断创新

目前大多数零售企业在营销技术上主要有两个问题:一是。

一、以货为主:现在所见多是零售营销手段,延续过去以货为主营销理念。

目前很多企业只关注商品信息而忽略了对目标顾客进行细分和定位,没有找到与目标顾客最匹配的产品或服务,从而失去了市场的”磁石点”,使自己陷入被动。

从以物为主尽快向重建新型顾客关系转变。零售营销技术的创新就是要重新定位和塑造新的目标顾客;零售与顾客之间建立起了一种新型的以顾客为中心的终身价值关系的新模式。

零售营销不仅要关注商品信息和价格信息,更要关注对目标顾客需求的满足程度以及对目标顾客忠诚的建立,从而实现对目标顾客的长期经营管理,最终实现企业的长久发展和品牌的终身价值。

@营造盒区房理念:@以客户视角提高企业品牌社会影响度:@迅速迭代店铺形象:”盒马鲜生””盒马集市””老克勒克“等,持续营造全新营销理念,对目标客户产生影响:@营造玻璃房”地铁广告“等,营造全新企业营销点:@认小盒马为”小盒马”.小盒马有男有女,没有公有母,给予人性化。小盒马是吃出来的,吃出来需师傅在盒马店铺消费才有可能得到。借此增加客户黏性,提高链接紧密度。等内容。盒马营销创新,使营销技术焕然一新。

当前,企业的营销已经进入了一个互联网化的时代,传统的营销方法已经不能满足需求。

因此,传统的营销理念和方式也需要进行一定程度上的互联网化。当前很多企业都在进行线下门店营销,但是随着时代的发展和营销需求的变化,越来越多的企业认识到了互联网带来的巨大变革。从本质上来说,互联网是一个平台,而不仅仅是一个工具;是一种技术,但并不代表一切都能用互联网来实现。对于很多人来说,互联网只是一种技术而已。

互联网上的各种技术方法都可以帮助企业发现和锁定目标顾客,并通过各种方式吸引社群成员(包括粉丝)加入到公众号中来,成为他们的关注者;要让目标消费者成为你的忠实客户。要从自己做起,做一个有特色的品牌和企业文化;要培养自己的核心竞争力;要做好自己的产品,创造出属于自己的品牌。

零售企业应在互联网环境下以最快的速度进行营销技术创新,构建企业在新环境中核心竞争力。

—-创新做店技术。

以我为主,以货为本的零售做店技术已无法满足消费者主权时期零售环境的新变化。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,消费需求从满足基本生存的物质需求转向追求精神享受,对零售业态提出了个性化、多样化、特色化等要求。传统的做店模式已不再适用。尤其在大卖场,超市和便利店中,带着较多“强制性”,缺乏人性和尊重,缺乏对客户关怀的做店理念亟待尽快改变。

当前,零售正经历着如下新环境的转变:

零售越来越尊重和爱护目标顾客:零售市场新环境中零售店对目标顾客越来越关心和爱护。唯有透过这样的关怀,尊重,才能够真正的感动目标顾客。这是一个不断变化和发展的世界,每个人都需要面对挑战与机遇。作为零售业态之一,百货业也不例外,它正经历着前所未有的变革。这其中最重要的一点就是关注消费者需求。尤其从当前新零售创新的实际案例看,对客户的关心和尊重已充分地体现于零售全新做店理念。

零售也从以往的以产品为中心的强制推销转变为线上线下融合的做店理念,一种慢下来的慢节奏。大店在变慢,像盒马鲜生、超级物种、鲸选等超市+餐饮或卖场都在变,而不是像以往那样单纯的购物功能+服务+休闲功能;大店老板们都开始思考一个问题——如何让消费者感受到更多的价值和体验?这是未来零售企业发展的趋势之一,也是转型升级的必经之路。大店变慢了。

零售正在变品质化——消费升级市场背景下零售店品质化变革已是基本发展趋势。门店要想实现品质化形象,就要从产品入手;让消费者更容易记住品牌和产品;商品的品质化能提升商品本身的吸引力。吸引更多的潜在顾客进入店铺。服务的品控与体验。也将是未来零售业发展的必然趋势。建立高大上店,提升店铺IP属性价值。龙虾,帝王蟹已成为新零售卖场标配。服务品质化。喜茶已不能再被单纯地看作是一杯清茶。而是一种消费过程和消费文化。是一种生活方式。它需要满足消费者对健康、美味、精致等多方面需求。“新零售”正在改变人们的购物习惯和购买行为。如何才能让顾客体验到高品质的产品?排队一小时已经不只是为喝杯茶那么简单。

今年的新零售创新实践也有一些变化:线上线下结合更紧密,线上线下相融合,线上线下共同打造新的消费群体;如,门店将服务重点从“量”转移到“质”上;门店以场景为中心进行营销和推广;门店提供更多体验机会等。年轻主力消费群体是什么?

卖场、餐饮、零售都要围绕着一个主题——特色来打造自己的核心竞争力。乐语董事长朱伟认为,要想在竞争激烈的市场中生存下去,就必须不断地满足顾客需求,开发新奇特的产品和服务来吸引顾客,这就是零售的本质所在。

零售的竞争实质上就是做店技术的竞争。

在顾客生活需求的引导下,创造出一种能有效地吸引顾客,方便顾客进行商品选择和刺激顾客购买的新型场景模式具有十分重要的意义。

社交功能在零售中已是标配。

到家零售一定会以其较大便利性有效地摆脱消费者购买选择的时空限制,并将获得较大发展。

将来一定要多一个比例,比例到了一定程度也并非没办法。

今后无论是C端交易还是B端交易均会互联网化。

零售企业也需要在全渠道的大背景之下,适应全渠道环境下消费者的消费需求,通过对全渠道环境中各种资源和工具手段进行整合与创新,形成新的全渠道营销模式来满足消费者的需求。

零售企业全渠道需重新构建企业经营体系盒马鲜生明确企业以线上线下为主导,线上线下最少实现5000单等定位之后,在门店价值,门店功能,商品组织,物流体系和组织体系等方面重新构建起全新零售经营体系。并将之应用于公司实际运营中,实现了全渠道销售。本文以“盒马鲜生营销体系”为例对零售企业全渠道模式进行研究分析。总结出相关经验与教训。使得它得到迅速的发展。

零售企业全渠道要求对企业全渠道机制进行重构:包括商品机制,运营机制,效率机制,物流机制,快速反应机制等。但是,在新环境下,传统零售企业仍然面临着诸多困境,如消费者需求多样化和个性化趋势越来越明显;信息技术应用水平不断提高;市场竞争日趋激烈;零售行业进入微利时代等。

不应被动地走二元化经营模式。更谈不上赶时髦了。

零售企业原有渠道区别于京东和阿里模式:当前新零售环境下线上企业已开始积极进入线下并积极融入线上。线下门店成为了线上企业向消费者传递品牌信息,产品体验,服务等最主要的途径之一。在新零售背景下。传统零售业态也正在进行转型升级。以适应时代变化的需求。

本文通过对国内外零售企业在全渠道方面进行比较分析后发现:每一种类型的零售企业都会根据自身的优势和劣势来选择适合自己的全渠道发展道路,结合企业特点和市场需求来选择合适的全渠道模式;目前我国零售企业全渠道建设还处在探索阶段,在发展过程中面临着许多问题与挑战,需要通过不断地改革创新来推动零售企业全渠道健康可持续发展。一、传统零售企业转型升级势在必行。全渠道不可避免地呈现出多元化,多形式。

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