大众点评:从死亡边缘到华丽转型

大众点评于1个月前由腾讯参股。不少人认为评论马上就“豪”,以往发布会总是在企业会议室举行,最后一次包场。这次,他们直接跑到我们这里来了,我们也有自己的活动场地和员工团队。我跟大家分享一下他们对大众点评的感受。

——砍柴网建议:大众点评在1个月前由腾讯参股。不少人感觉评论顿时豪情万丈,以往发布会总是在企业会议室举行,最后一次包场。黑豆认为大众点评也有不少改变,如更加积极地对外告知自己正在干什么。点评团队的调整,让他们更加专注于自己的事。点评团队的人员结构发生了改变,原来有4位成员,现在增加到5位,其中包括3名合伙人和1名新员工。过去张涛和几个创始人一直比较低调,事干得没话说,因此着有很多过于迟缓的指责。

图片[1]_大众点评:从死亡边缘到华丽转型_九洲易运_专业的综合物流竞价平台

成为团购市场平稳一极之后,大众点评将于2014年进入的市场为结婚与酒店旅游领域,日前召开的媒体沟通会上,大众点评官方宣布将切入以上两大领域,刚刚设立的结婚事业部与酒店旅游事业部主管也公布了今后一年的扩张方案:1。

结婚领域的目标是年体量400亿。在中国旅游业进入新常态背景下,酒店行业也迎来了巨大变革:酒店业开始从规模扩张转向品质提升;酒店管理公司纷纷转型为“智慧型”企业;酒店行业开始探索跨界合作。而酒店旅游事业部盯上了年增长率高达千亿级旅游市场、发掘深度点评、打造中国版旅游评论网站tripadvisor(世界最大人气旅游社区、世界旅游评论网站第一名)。

大众点评创始人兼CEO张涛曾表示:”2014年是一个很不平凡的年份,’点评’这个词也经历了太多变化。

一年来,大众点评经历了从”日薄西山”到”柳暗花明又一村”,再到几个月后被大众点评收购,再到2014年底腾讯以战略投资的方式对大众点评进行重组。

他说,创业之初,创业企业通常是在一条快速向上的曲线上,而此时创业者尚未碰壁,正处于懵懂乐观但经过初期的高速发展后,创业企业将遇到更多更大的困难,企业开始陷入创业绝望谷中,而经过几次碰壁后,创业者将陷入有知悲观。

这一点也让张涛处于一个非常尴尬的境地:既要面对市场的挑战,又要面对用户的需求,处于一个比较尴尬的状态——从乐观阶段走向了困境。

他认为,作为提供本地生活服务的平台,大众点评应该是行业中的领先者。2014年初,有媒体称大众点评已经陷入“倒闭”危机中;而2014年底,也有人表示,大众点评即将破产清算。一时间,大众点评陷入了舆论漩涡之中。什么是大众点评?这些疑问自2012年上半年以来不断增加,并伴随有种种大众点评即将收购的传言。

在公布取得腾讯投资的消息之后与媒体沟通时,张涛多次说过,大众点评前几年几乎是死气沉沉。这让大众点评的管理层感到非常尴尬:在互联网时代,曾经风光无限的大众点评,现在已经陷入到了发展困境当中;而在资本市场上,大众点评也没有找到合适的出路。但是是前几年艰难的蜕变让大众点评重新看到希望。

这个时期,创业者们一定要尝试着调整自己,迅速地学习到新体验,这样才能将企业重新拉回到发展道路上来。张涛正是这样一位经历过“创业绝望谷”洗礼的人。他说:我是一名90后,从出生到现在已经快6年了。这6年里,我一直在做创业这件事。因此,张涛在这段时期内的作为是最值得创业者们去借鉴的。

几无对手的慢企

在理解大众点评二次创业前,首先需要对大众点评前七年的发展历程进行了解。大众点评于2012年1月上线,至今已经走过了7个年头。从最初的在线旅游预订平台到现在的生活服务类APP,大众点评的成长之路可谓一波三折。7年前,大众点评还只是单纯地提供给用户点评相关的数据信息。这种发展模式还使人习惯于称大众点评为慢公司这个本来属于褒义词的词,意为大众点评耐得住孤独,但是后来发展缓慢成为大众点评最值得怀疑的问题之一。

图片[2]_大众点评:从死亡边缘到华丽转型_九洲易运_专业的综合物流竞价平台

大众点评于2003年4月份创立于上海。最初的时候,大众点评主要做餐饮服务类,后来开始向其他领域拓展。2005年底,大众点评又把眼光转向了餐厅评价这个方向。2006年初,大众点评正式上线。当时,张涛是个狂热的美食爱好者,经常去上海各大餐厅吃饭,也经常到一些本地餐厅吃饭。不久他去了朋友们都推荐过的饭店,张涛便想到了要建立一个网站供人加入饭店点评。

大众点评最初是由本地商户发起成立的,但随着业务的拓展,上海成为了大众点评的第一批种子用户。大众点评最初只在一些三线城市运营。

在大众点评刚起步的时候,有一批年轻人开始加入到这个行业中来,其中就包括了张涛,他也是大众点评最早接触到这种商业模式的人之一,但是很长一段时间以来,他都没有找到适合自己的方式来经营大众点评。张涛曾经说过,那个时候家里收入只剩下老婆的薪水了。直到有一天,他在网上看到了一家名叫“大众点评”的网站。“我当时觉得这家公司非常好。”张涛说,“它能帮助我们解决一些问题,也给我们带来很多钱。当时的竞争对手也就是大众点评。

2005年初,大众点评开始了商业化尝试,推出了第一个会员——会员卡。但随着行业的发展,会员卡业务的发行量逐渐减少。直到2007年底,张涛才意识到这一问题的严重性。他发现,大众点评会员卡有很大一部分用户并不愿用。于是他开始思考如何解决这一难题。大众点评为什么要推出会员卡?

2006年初,大众点评完成了第一笔融资——红杉资本的投资。大众点评是如何完成这次融资呢?这还得从其创始人张涛谈起。大众点评CEO张涛曾经在北京工作过几年。2005年初,他回到上海创业。并成立了公司。外界预计,本次投资额约为100万元人民币。张涛是红杉资本创始人沈南鹏在上海创办公司时的同事之一,此前他曾担任过沈南鹏创办的大众点评总经理,当时的大众点评还是上海本地网站。

大众点评于2006年5月份在杭州开设分支机构,成为继上海、北京后大众点评登陆的第3座城市。此前,大众点评已先后进军北京、重庆等多个城市,并取得了不错的成绩。那么,为什么要在杭州开设分公司?杭州又有哪些优势?如何实现与其他地区的合作发展?与北京,上海,广州,深圳等城市比起来,杭州并不算是一线城市,为什么大众点评这么急着走进杭州?

理由是口碑网。口碑网2004年6月份成立于杭州,晚于大众点评一年有余,业务模式与大众点评极为类似。2006年10月,由口碑网与阿里巴巴合资成立了大众点评。在杭州设立分支机构之后,口碑网迅速发展起来。

随着公司体量的扩大,大众点评面临着来自阿里巴巴和口碑网的双重压力:一方面,大众点评为了提高用户质量、增加用户粘性而不断地扩充自己的会员数量,另一方面,口碑网又要面对来自于大众点评和口碑网之间的竞争;在口碑网和大众点评之间存在着一种微妙的平衡关系:一方面口碑网为大众点评提供信息资源;另一方面大众点评为口碑网带来客户流量。但是这种平衡并不稳定。

口碑网和大众点评之间的合作仅持续了不到7年时间,而竞争对手从2008年开始就开始了对大众点评进行全面的打击,从商户查找到挑战者,再到爱帮网、饭桶网等其他网站,都对大众点评构成了巨大的威胁。

在未遭遇过大竞争的情况下,大众点评发展依然维持缓慢节奏。2010年6月,随着团购业务的快速发展,大众点评在全国设立了6个分支机构:上海、北京、杭州、南京、广州和深圳。但随着2008年经济危机爆发,大众点评不得不开始寻找新的增长点。2009年底,大众点评正式登陆中国市场,并迅速成为国内最大的团购网站之一。随后,大众点评又陆续开设其他业务。2007年初,大众点评与谷歌展开了第二轮合作。

2010年,随着团购和移动互联网的兴起,大众点评在当年上市了。2011年9月,大众点评宣布将在今年年底完成IPO.这个消息对于大众点评来说无疑是一个利好信息,但这并不意味着大众点评已经达到上市要求。因为大众点评目前还处于筹备阶段。可他没想到,把企业做得更大时,却遭遇了更大困境。

竞争之激烈,发展之迅速,令大众点评猝不及防。

百亿级企业野望

大众点评在2010年开始向移动互联网方向发展,在这一过程中大众点评在业务方面最大的改变在于从以往的广告业务开始介入团购这种本地生活服务。大众点评通过提供丰富的商家信息和优质的本地生活服务吸引了大量用户。然而,在移动互联网快速发展的今天,大众点评面临着巨大挑战:首先,它需要从传统的广告收入中获取足够多的资金;其次,大众点评要向消费者提供更优质的体验。2011年4月底,大众点评估值超过了1亿美元,开始了二次创业。

大众点评最初以团购为主营方向。

美团、拉手等竞争对手也纷纷跟进,不到3个月时间内,市场上便出现了大量的用户。当时的团购行业还没有形成规模,但已经有一些企业开始涉足这一领域,其中最典型的就是早期的大众点评。

当然团购仅仅是一种商业上的形式而已。互联网公司如果没有线下团队做支撑,很难做到像大众点评这样的规模。正是基于这一点,大众点评才得以迅速成长为全球最大的团购服务提供商之一,并最终实现了百亿市值的目标。

现在可能很多人都会忘了,差不多是在团购业务上线之时,大众点评就在自己的移动客户端上线了签到功能,这是美国Foursquare公司提供的功能参考,用户可在Foursquare公司的某一处进行签到和留点评,还可通过Fours Quare公司找到自己身边的商家。

Foursquare于2009年发布,却引爆2010美国西南偏南音乐节,是美国移动互联网行业2010年度业绩最耀眼的一款应用。其用户规模已经达到300万以上,并且还以每天100万左右的速度增长。目前该网站已进入第9个年头,在这短短的一年时间里,Fours Quare经历了怎样的蜕变?在国外,Foursqare已经拥有超过一半以上的线下商户,而在国内,大众点评和Yelp都是排名前三的挑战者;

在这种情况下,大众点评希望通过签到这一”杀手级功能”,将海量的数据信息传递给消费者。大众点评并不打算改变签到这个功能。大众点评希望通过自己的努力能够吸引更多的用户参与到签到中来,并且为他们带来更大的收益。但是,这种想法最终失败了。原因何在?因此,本文提出了基于用户行为分析的”Foursq”模型来研究大众点评。可以这样讲,签到就是轻量级评论,大众评论的核心在于更加高效地评论,不是单纯地签到。

但随着用户对本地生活服务需求的增加以及平台自身业务发展需要,”签到”这一功能又重新回归。但如果能够将这一应用与O2O相结合,则会产生巨大的商业价值。如果我们把移动互联网看作一个生态系统的话,O2O就是这个系统中最重要的一环。移动互联网到底有多大的潜力?本地生活服务主要包括团购和大众点评两大板块,而大众点评又分为餐饮和酒店两部分业务,所以说在本地生活服务中最有代表性的就是开放平台了,因为大众点评提供了大量的商户信息和数据信息,这些信息和数据信息对大众点评来说至关重要。

大众点评是一个典型的平台型公司,其发展历程也是如此。

这个默默成长七八年的慢公司瞬间变成万众瞩目的明星公司和大家心目中下一个百亿市值的企业。

从快公司到慢公司,这是一个巨大的转变。

但是在短短1年时间内,大众点评便由明星公司起家成为被媒体广泛怀疑的企业。从2014年11月开始,大众点评先后经历了三轮融资:第一轮是2015年底至2016年初;第二轮是2017年末至今;第三轮融资于2018年9月正式完成。在新的时间节点上,大众点评又将迎来第四轮融资。

2011年4月底,大众点评宣布完成1亿美元A轮融资。此后,大众点评成为资本市场上最炙手可热的企业之一,在美国纳斯达克上市交易。但资本的追逐并没有带来大众点评更多的发展机遇。2013年底,大众点评陷入财务危机。在这两次融资之后,大众点评的资金链断裂了。

其中最值得怀疑的就是团购行业快速成长,而惯于做慢企业的大众点评却没有跟上。

团购业务是大众点评的核心业务之一。在经历了”千团大战”之后,”团购难”的问题依然没有得到很好的解决,很多团购网站为了争夺市场份额,纷纷推出自己的产品和服务。这种守旧的作风,使大众点评失之交臂,错失良机。

在团购网站当中,最激进的就是拉手网与窝窝团了,而这两个网站又是广告做得最好的两个网站,它们都把很多广告展开到线下。大众点评也不例外,在大众点评的网站中,除了拉手网和窝窝团外,其他网站基本都是由美团运营。大众点评的广告策略与团购业务没有直接关系。

在此背景下,迅速已成为公司运转中首要考虑的问题。创业公司如果想在竞争中生存下去,就必须要改变过去的模式,摆脱包袱,向团购转型。

从2012年下半年到2013年初,拉手、窝窝团在大众点评的团购市场份额中分别占据了第二位和第三位,而美团则是排名第四。

大众点评从2013年初开始就不断爆出收购传闻,其中不乏与百度合并的消息。2013年12月11日,在中国最大的中文在线旅游网站——大众点评宣布完成A轮融资后,又传出了“大众点评与百度达成战略合作”的消息。一个在外界眼中市值百亿的明星公司沦为收购传闻主角也反映了外界对于公众评论态度的转变。

从创业绝望谷中走出来

张涛在2014年致大众点评工作人员新年贺词中以变革与提速为关键词,所谓变革就是大众点评在经营上进行改革,而提速就是大众点评在2014年线上线下加速扩张与整合。2014年1月19日下午,当大众点评集团(以下简称”大众点评”)CEO张涛接受媒体采访时表示,”2014年我们将加速线下线上线下的扩展。新年贺词中还提到了大众点评与腾讯的战略投资。

2013年下半年以来,大众点评一直处于亏损状态。从2012年底开始,大众点评就一直处于一种非常尴尬的局面中:一方面,其在线用户持续下滑;另一方面,它的市场占有率也不断下降。那么,为什么大众点评会出现这样的情况?团购“剩者为王”的时代已经过去了,而大众评点也正面临着新的挑战和机遇。但是更有甚者,当一个企业历经2年多困难而不倒,仍能占据市场一席之地时,该企业就极有可能会招来新的生机。

据保罗·格拉汉(Paul Graham)称,2013下半年大众点评已步入创业绝望谷结束阶段,并已见到希望。但这个过程会非常漫长,因为大众点评还没有找到适合自己发展的商业模式。在创业绝望谷中,大众点评面临着很多问题,比如内容同质化严重、用户粘性低以及盈利模式不清晰等。

现在看来,大众点评的开放平台已经成为其未来发展的重要引擎之一,同时也给其他的开发者带来了新的机遇与挑战。

事业部改革改变了大众点评原有的组织架构与决策流程;此外,大众点评在成立之前就已经开始对团购进行研究,并通过自己的渠道和平台积累了丰富的经验。因此,大众点评可以很好地利用这些资源去拓展新的业务领域。

美团证明中国适合做团购业务的城市数量很多,张涛以往对此表示异议,如今也同意这一观点,所以将加快城市扩张。在团购方面,”大众点评”和”饿了么”都是非常成功的平台,但是他们目前的发展状况并不理想,在很多地方还处于亏损状态。但是大众点评却取得了不错的成绩。如今大众点评团购方面与美团相比的差距,主要在于大众点评并不经营大量三四线城市,扩大更多的城市还会有助于大众点评扩大市场份额。

2010年时,大众点评为自己贴上了“Foursquare”+“Groupon”+“Yelp”的标签,但是2013年后半年这组标签已经转变为“Groupons+Yelp”+“Opentable”.团购(Groupon)与点评(Yelp)仍然是大众点评最核心的部分,但是餐厅预定服务(Opentable)也是大众点评接下来的发力点。张涛说:”我们的目标不是把大众点评做成全球最大的在线旅行网站,而是要做中国的triopadvisor,就是要做国内最大的在线旅行预订平台。”张涛说。与此同时张涛还想把大众点评旗下酒店旅游事业部打造成中国tripAdvisor,现在tripAdvisor市值在150亿人民币左右。

在创业绝望谷阶段,很多创业者都面临着巨大的挑战。这个时期,创业者们一定要尝试着调整自己,迅速地学习到新体验,这样才能将企业重新拉回到发展道路上来。对于大众点评这样一家互联网初创企业而言,2017年注定将成为它的分水岭。这一年,大众点评经历了怎样的变化?如何才能从失败中走出来呢?下面就让我们来看看吧!可以说张涛在此期间的所作所为的确值得创业者学习。

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