胖东来的财富密码

胖东来操作友商不去学习。

图片[1]_胖东来的财富密码_九洲易运_专业的综合物流竞价平台

编者按:本文章由微信公众号“半佛仙人”(ID:banfoSB)编辑,半佛仙人是创业邦授权复制的文章,图片来源摄图网。

商业界“河南消费三杰”评选结果揭晓,河南最具美誉度的三个品牌是:牛X企业;

白象方便面、蜜雪冰城和胖东来。

前两者其实我们已经联系得非常多,胖东来在河南三杰中知名度最低、最具神秘色彩。

多年前在河南上项目时,逛了这家超市,那时候并没留下太深的芋,其实对于丹尼斯还是比较有印象的,因为比较奢侈。

胖东来是一个新消费的概念:胖东来是一家大型的连锁超市,它覆盖了整个河南,从许昌到新乡。

他们员工的工资被称为极高,对待用户也被称为超市中的海底捞,如在超市找不到所需物品,可留言、24小时内有人联系、独自给您购买、持小票近乎随意退换货、如有差错(算错款等)可由员工自行决定补偿。

它在老板那里的传奇故事就更多了,做事风格也是异常个性,前阵子河南发生水灾时,老板不只捐了钱捐了物,还直接带领员工们穿上救生衣前往支援。

沃尔玛+Costco=海底捞这个看似简单的复合体,却也是一个充满了朋克元素的企业。

翻开胖东来那家滞留着上个世纪样式的官方网站,就会发现客户们都有留言、有回复、甚至有查看、下载客户规章制度的。

胖东来有没有什么秘诀?

严格意义上不存在,其操作透明达到一定水平,担心友商学习不到位。

但是胖东来操作友商就不学习了。

每个人都没有路数。

翻遍数十条客户留言还是很有趣。

特别是在鸿星尔克圈养的那些日子里,就有不少客户留言惊人一致:老大,为什么咱们超市里就没有鸿星尔克呢?

胖东来给出了答案。

1、目前不存在,随后将随大盘的变化而变化

2、需要的时候可以另行购买

3、当前国内哪些品牌的地址是一楼

4、我们的值班电话为XXXX, XX时段内可与我们取得联系

我看到了以后就想:要是我把客服做好了是不是就能恢复地更加完善呢?

不是的。

胖东来除细致周到地照顾宾客外,最为惊世骇俗的举动就是上司每年都会为他向员工们分配他的利润。

这在一些媒体上被炒得沸沸扬扬,也引起了人们对上市公司的质疑。

胖东来的员工福利到底如何?

薪资奖金都是由公司发放,员工关怀也是全方位的。

左手善待员工,右手善待客户。

这件事不能伪装得太久了,能够那么多年都没露馅,那就大概率了。

有的公司有一道密码锁,里面藏着一个大秘密,密码难度很高;

有的企业拥有自己独特的财富密码——温州话,有的企业则需要花很长时间才能记住,有的企业甚至要过上过后才知道是什么东西,有的企业却能记住,这就是所谓的“摩了摩”,也有人说,这叫“摩了摩了”;还有人说,这叫‘摩了摩了’……总之,每个行业都有属于自己的财富密码:有的行业,只要你用心去做,就一定会成功;

有些产业,泡产业好几年都摸不着门道,有些产业也许光是看券商撰写的产业报告就足够了。

比如零售业就有个很有意思的现象:一个商品卖了123456元。

是便宜、搞好服务的。

二道贩子在零售业里是最赚钱的职业,但它的利润率却很低。

你去做低价的事情,总会有一个人的价格比你便宜,卷走了你对生活的疑虑。

拼价格是企业在竞争中取胜的法宝之一,也是整个供应链的关键。

对于下游客户来说,不仅是拼价也是拼服。

Costco也不例外,它在维护会员权益方面做得很到位。

许多中产都爱逛会员制超市,因为在你们这儿停车很容易,买东西很开心,能了解我需要什么,还有售后也从来不扯。

人心都长肉了,多数人都愿意掏钱提供服务。

你们都愿提供比我期望更多服务,那我期望中的服务(如产品质量和售后服务等)就必须达到标准,起码我绝对不可能买到比保质期更长的商品。

我到你们这来买菜,我就不去趟雷了,就连我大概也想去趟雷吧,因为你们一定要补偿我多一点。

即使商品价格稍微便宜一点,但用户感知却比较强,这种情况实际上,就是利用供应链来正在实现服务。

待人以诚是他的一贯原则,在他看来,对顾客好,就能赢得顾客的信任和信赖,从而实现复购,这也是他在许昌做零售生意成功的关键。

善待客户的密码是众所周知的。

善待员工却很少得到别人的认可。

正因为如此,胖东来才能杀出一条血路,所以才有了核心。

不知您是否也有过这样的经历,假如您喜欢上了一家便利店,哪怕没有什么购物需求也要走进去逛逛,走进去逛逛,那便是流量了,它的转换很大程度上取决于商场/超市工作人员的心态。

日本的服务业者都是日本人。

好服务其实价格不菲

欧美人都爱在账单上注明服务费,不过我们就矜持了点,认为生意是有理的。

但是,含蓄并不等于不接受。

如果客户不支付服务费/小费的话,那肯定由老板来帮忙代您。

你其实在开支,只是你觉察不到而已。

以胖东来为例,职工们感受到在此呆着快乐、呆着安逸、活得有尊严,就自然而然地将劳动视为职业。

老板说待客有方,职工就认为没有意见。老板说理好货理好货,不给客户供应差货,工人们就会很好落实。

这家跨国连锁大超市在中国经营得很成功,但它并不是世界上最大的零售巨头。

之所以能赢利,是因为以前该超市职工有个陋习,关门10分钟超市商品职工就随意拿走了,事后又报损。

尽管这一案例有些令人作呕,但是它说明了一个问题,那就是不要过高地估计人性,职工的待遇差、委屈多、中饱私囊、给予足够的待遇,这样的情况就少得多。

服务态度好的人,也会对你有意见。情绪是可以传染的。假如你的内心对你的上司产生了不满,那么很自然地会将不快转嫁到客户身上。

将心比心:每个人都希望得到别人的认可和尊重,这4个字很重要。

但是,职工待遇好不好,就是如何对待,并不是没有脑子就给予了,而只是【比较对待】。

许昌的老板叫胖东来,他的公司主要靠高工资和奖金福利维持经营。

许昌是一个典型的”四线城市”,房价在6000万以上,但是这里的居民却有很高的人均收入,在河南省排名第二,这让胖东来在当地具有很强的竞争力。

媒体报道中提到胖东来全体员工工资都比同业高两三倍,这工资高得让员工无后顾之忧,而且高得让员工不萌发跳槽和创业念头。

这一薪资可以使胖东来员工愿意给用户带来超预期的服务。

海底捞和costco有很多相似之处:都是以顾客为中心的企业,但在方法论上却迥然不同。

聪明的老板,懂得尊重人的价值,因为他知道人的价值比什么都重要,而人的价值又比什么都重要。

明智的上司懂得尊重人的价值。

商业很残酷。

良好的服务产生了信任感,信任感产生了客流量,而客流量又产生了不断复购。

这道理每个人都明白,这密码也是每个人都明白的,那么我们又何尝不是在模仿?为什么大家都想在互联网上赚更多的钱呢?为什么大家都喜欢去创业呢?为什么现在很多人都不相信创业了,甚至有些人说现在没有什么值得做的事。胖东认为,这是因为企业在进行大规模扩张时,往往会遇到一些难以解决的问题。

因为它有自己独特的优势——极致服务和限定范围。

如果说胖东来就是到能级比较高的城,那么这个优势已经不再存在。

比如河南的许昌和新乡。消费力强的地方,人力成本低;

如果到能级比较高的市,即使公司和职工都说我在分公司绝大部分利润给职工,但实际上没有什么用处。

99%以上的分工员工每天都在工作着,每个人每天都有几百块钱的收入,这就是企业文化。

雇员们所要求的绝对待遇和高收入所产生的尊严。

如果缺乏这种动力,就难以使员工卷进卷出的卷进,就难以使他们一天天向客户露出笑脸。

但是若到房价高的城市就表示当地居民及消费力实际上并不充足,不足以支撑起开许多店铺。

如果去了海底捞这样的地方,那么你就会发现,除了它的物美价廉之外,还有一个很重要的因素就是,胖东来的价格并不高,而且有一定的价格优势,所以才会吸引这么多的人来,这也是为什么胖东来能在如此短的时间内迅速发展起来的原因之一。

胖东来的价格主要由两部分组成:一是商品本身的价平,二是通过收取的服务费来确定的商品价格。

服务成本低的优势让胖东来在河南许昌、河南新乡等地迅速崛起,成为当地零售业的龙头。

在这种情况下,我们认为,要想在市场上立足,就必须在价格上下功夫,而要想在价格上取胜,则需要在产品上下工夫,因为只有在产品上下功夫,才能够形成自己的“价廉基础”,才能在竞争中立于不败之地,这也就是为什么我们说“以质取胜”的原因所在——“以质取胜”,即通过产品来赢得顾客对商品的信赖与忠诚。

一、栗,假定许昌的两家店铺,一是胖东的,二是瘦西的。

因此胖东来客流比较好,随着时间的推移,其集采价格也将再次较原来有所下降。竞争对手完全丧失反击机会,在价格上不占优,在服务上不占优。

如果到了人口较少、仅开1-2家门店、集采优势不大、若仍保持较高服务成本、售价自然高于竞争对手。

一,问题的提出1。

理由二,主要是因为时间窗口期丧失。

这时再照搬以前的战略,在别的城市慢慢地树立起自己的声誉,还为时已晚。

在胖东来未被涵盖的城市,许多人都习惯于线上购物。很难相信一家外地人超市能提供价格较低的商品。

胖东来能够崛起,能够依靠这极致服务,或者是源于其把握了时代红利而非互联网红利。

有可能复制出胖东来的作品,其中也有可能复制出她们的作品。

这点,胖东来老板看在眼里,就没有膨胀。

我们思考微商是如何产生的?

是个很愿意分享自己人生的男人刚购买并使用过,认为这款产品不错值得与大家分享,于是在朋友圈发布产品心得。

慢慢、一点点累积起你的客群,并从供货源头着力。

微商模式最原始的来源就是信任,最核心的东西就是信任,最精髓的东西就是信任。由于相信,顾客才会心甘情愿地做自来水、心甘情愿地无偿安利他人、心甘情愿地做一个无偿推销员。

复购是一个很重要的环节,因为它决定着一个企业是否能生存下去,如果一个企业没有流量的话,那么这个企业就会被淘汰出局。流量聚了以后,由于集采的原因,价格降了,降了以后再吸引客户。

正向循环。

表面上在推销服务,其实在叫卖信任。

大概差不多吧,您跟您家邻里小卖部,您跟她们很熟悉,她们愿意给您做些在经济上不怎么划得清的帐,而您又不好意思跟她们过多纠缠,必要时还会选她们,觉得这是【相互帮衬】。

商品不过是负载着这些图案而已。

故于己之领地,皆同乡也,皆其人也,所向披靡。

家乡的互信基础很薄弱,因为每个地方都有各自的特色和优势,而普通超市也不一样,它们之间存在着巨大的比价比成本。每组商品都有不同的价格。

超市之间也是有一些核心差异的。

正如电商主播可以销售不一样的商品,但是绝对不可以随意更换平台。

信任经济与规模、有矛盾。

因此没有扩大的途径。

但是,也没有扩大的必要。

毕竟这年头信任更是匮乏。

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