疫情蔓延,物流难通,多家电商推出抗疫措施以求突围

电商行业迎来了2020年之后最为严峻的考验。

图片[1]_疫情蔓延,物流难通,多家电商推出抗疫措施以求突围_九洲易运_专业的综合物流竞价平台

作者|苏敏

编辑|房煜

头图出处|图虫创意

电商行业迎来了2020年之后最为严峻的考验。

目前,全国疫情已进入攻坚阶段,如何做好疫情防控?

网购曾经是生活必不可少的一部分,在疫情的大背景下,被波及到的一方面有期盼快递的市民,也有遭遇送货和物流困难的商户。2020年2月1日,新型冠状病毒肺炎(COVID-19)爆发并迅速蔓延至全球各地,全国多个省份出现了确诊病例和疑似病例。在这种形势下,确保用户体验和疏通物流命脉就成了电商要普遍面临的问题,京东凭借自建物流,唯品会和顺丰进行了深入合作,电商平台和物流企业联手出台抗疫措施旨在最大限度地缓解疫情给企业造成的困境。

解决消费者的困顿问题

自今年3月份疫情暴发至今,李维(化名)已经形成这样一种习惯:每天登录官方网站查一下,国内新增加哪些区域受到疫情冲击。

李维就职于某电商平台客户体验部,疫情发展曾让李维焦急万分,只要见到新病例,李维便会对封闭管理下的住户忧心忡忡,身体第一,再加上李维也会对这些网购者忧心忡忡,短时间内得不到所购物品。

为了给消费者带来更好的购物体验,各大电商纷纷推出各种举措。

为了应对疫情蔓延带来的挑战,各大电商平台纷纷推出各种举措来吸引消费者。如京东宣布,将对部分商品实行“0关税”;天猫还发布了“无距离配送”,让用户在家中也能享受到物流快递带来的便利;苏宁易购推出“限时抢购”等措施。

李维表示,此次疫情对唯品会来说是机遇也是挑战,在这次疫情中,唯品会作为国内最大的物流企业之一,积极与顺丰合作。在这场没有硝烟的战争中,物流成为了重中之重。作为唯品会唯一一家提供“一站式”服务的物流公司,顺丰选择了将其全部业务外包给第三方物流公司——唯品会。疫情出现后,唯品将积极与消费者进行各种接触,向消费者详细介绍包裹现状、受影响程度。

疫情发生以来,为了更好地服务消费者,提升服务质量,抖音、淘宝、唯品会等电商平台纷纷出台了相应的售后运营政策和举措。据了解,唯品会于近日发布通知称:对于因疫情导致无法送达的订单,将延长售后服务时效至7天内,最长不超过5天;同时,唯品会还出台了“双11”期间的“保质保服务”活动。此外,为保障物流畅通和客户体验,京东也发布相关措施确保货源充足。疫情过后,那些曾经耽误送货或者提货的订单也会被重点关注。

确保物流命脉

维护消费者权益仅仅是电商担心的一件事,最让电商烦恼的是在疫情之下更难接触到的物流和被困在疫情中的商户。

疫情期间,不少中小商家和电商纷纷通过抖音等平台发布了自己的物流保障措施;京东推出“货到付款”服务;苏宁易购宣布在全国范围内免费开放“限时抢购”活动;天猫也承诺将于2020年1月31日之后,取消所有线下店铺购物折扣。电商在这场没有硝烟的战争中表现出了强大的力量,尤其是对于中小商家来说,它更具有生命力。

电商对物流的要求越来越高,京东物流也在积极应对挑战:京东成立了自己的体系;唯品会负责人表示,一些发货仓由于处在疫情发生现场,为确保出货,需根据疫情变化情况对发货仓进行实时调整,将疫情对用户造成的影响控制在最小范围。

顺丰却称要搞好“人”、“车”、“货”、“场”消毒,严把消杀关。

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安全之余,确保通畅同样重要。在这场没有硝烟的战争中,物流成为了”战场”,物流能力和效率成为决定胜负的关键因素。作为中国领先的快递企业之一,唯品会始终以高效为核心竞争力。如何保证通畅?另一方面,顺丰则利用自己在重点区域强大的配送力量,借助无人车提高包裹的送达率,以满足消费者对电商的需求。

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